Callcenter

Het is een platform voor het beheer van de distributie en doorgifte van oproepen aan de hand van een groot aantal criteria (kwalificatie van bellers via een IVR, bellerherkenning, koppeling met een database of een koppeling tussen computertelefonie en een CRM/ERP-tool) om deze te optimaliseren op vaardigheidswachtrijen waaraan agenten zijn gekoppeld. Het callcenter beschikt ook over real-time supervisie-instrumenten, alsmede over analyses en statistieken a posteriori.