Het effectief beheren van inkomende oproepen is een uitdaging voor veel bedrijven. Onze Callgroepen-oplossing biedt een eenvoudige en krachtige manier om oproepstromen te optimaliseren. Ontdek deze nieuwe en verbeterde versie van Callgroepen, met een unieke en intuïtieve interface die tijd bespaart in het dagelijkse beheer.
Een tool ontworpen om oproepbeheer te vereenvoudigen
Het beheren van inkomende oproepen is essentieel, maar vaak een bron van frustratie voor zowel klanten als teams: lange wachttijden, gemiste oproepen of een inefficiënte verdeling van oproepen. Dit is waar Callgroepen het verschil maken—een geïntegreerde oplossing binnen Sophia, ontworpen om zakelijke communicatie te moderniseren.
Met meer dan tien geavanceerde functies bieden Callgroepen de mogelijkheid om:
- Oproepen te verdelen via verschillende modi: sequentieel, parallel of in groep.
- Tijdvensters automatisch te beheren dankzij slimme agenda’s.
- Een krachtige voicemail te bieden, inclusief uitgebreide opslag en nauwkeurige teksttranscriptie.
Deze intuïtieve tools zijn geschikt voor bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren en voor organisaties die hun Hosted Telephony willen uitbreiden met geavanceerde functionaliteiten.
Callgroepen zijn veel meer dan een technische oplossing—ze belichamen Sewan’s visie op eenvoudige, efficiënte en klantgerichte telefonie.
Optimalisatie van inkomende oproepen: voordelen en gebruikscases
Het inzetten van Callgroepen betekent profiteren van een oplossing met hoge toegevoegde waarde:
- Minder gemiste oproepen: bijvoorbeeld, een dienstverlenend bedrijf kan oproepen automatisch omleiden naar voicemail of een ander team bij onbeschikbaarheid.
- Verbeterde klantbeleving: een vastgoedkantoor kan elke oproep begroeten met een gepersonaliseerd bericht en gerichte doorschakeling, wat hun professionele imago versterkt.
- Operationele flexibiliteit: tijdens piekuren kan een callcenter snel een groepsdistributie instellen om overbelasting te voorkomen.
- Aanpassing aan noodgevallen: een kleine onderneming met een multitasking-team kan tijdelijk de ingestelde regels negeren (geforceerde configuratie) om onverwachte situaties of dringende oproepen op te vangen.
Voor bedrijven met meerdere vestigingen zorgen Callgroepen voor een vlotte en efficiënte communicatie over alle locaties heen. Dit zijn de voordelen:
- Slimme oproepomleiding: inkomende oproepen worden automatisch doorgestuurd naar de minst bezette vestiging, zodat elke oproep direct wordt beantwoord.
- Lokale en centrale coördinatie: elke locatie kan zijn instellingen aanpassen, terwijl er een centraal overzicht blijft om de servicekwaliteit te garanderen.
- Continuïteit van de dienstverlening: bij een tijdelijke sluiting van een locatie (zoals een teamvergadering of een lokale storing) worden oproepen automatisch doorgeschakeld naar een andere vestiging zonder onderbreking van de service.
Innovatie in het hart van een compleet ecosysteem
Bij Sewan hebben we Hosted Telephony omgevormd tot een strategisch instrument om zakelijke communicatie te vereenvoudigen en te moderniseren. Met een volledig aanbod, waaronder lijnbeheer, een geavanceerd IVR-systeem (Contact Experience), een aanpasbare Selfcare-oplossing (MySelfcare), baanbrekende innovaties (Smart RecordAI) en krachtige samenwerkingshulpmiddelen, bieden we oplossingen op maat voor bedrijven van elke omvang.
Callgroepen integreren naadloos in dit ecosysteem en bieden geavanceerde functies en ongeëvenaarde flexibiliteit. Deze oplossing helpt teams hun productiviteit te maximaliseren, de klantbeleving te verbeteren en een telefoniesysteem te gebruiken dat is afgestemd op verschillende operationele behoeften.
Discover Call Groups with Our Experts
Call Groups are more than just a phone solution—they are a true driver of productivity and customer satisfaction. Take action today: explore Call Groups and transform call management with Sewan.
Test Callgroepen nu!
Onze teams bieden gepersonaliseerde demo-sessies aan om je kennis te laten maken met de oplossing.
Onderwerpen artikels
