Call Routing: Ontdek Call Flow

Inkomende oproepen spelen een sleutelrol in de klantrelatie, maar een inefficiënt beheer kan al snel leiden tot ontevreden bellers en minder productieve teams. Lange wachttijden, foute doorverbindingen, gebrek aan zichtbaarheid... het zijn herkenbare problemen, maar ze zijn perfect te vermijden.

Met Call Flow beschik je over een krachtig hulpmiddel dat je oproepverdeling automatiseert en structureert, zodat elke oproep snel en correct wordt behandeld.

Call Flow: eenvoudiger oproepbeheer

Bedrijven van elke omvang worden geconfronteerd met terugkerende uitdagingen bij inkomende oproepen: verkeerd gerichte oproepen, tijdverlies, overbelasting van de centrale...

Met Call Flow verdwijnen die frustraties dankzij:

• Een no-code visuele builder: Bouw en pas je scenario’s aan in enkele klikken, zonder technische kennis.
• Intelligente routering: Verdeel oproepen automatisch op basis van openingsuren, teambeschikbaarheid of het type vraag.
• Snelle implementatie: Gebruik vooraf ingestelde sjablonen om je telefonie snel operationeel te maken.

Een oplossing voor elke sector

Of je nu een KMO of een grote onderneming bent, Call Flow past zich aan jouw structuur en noden aan. Hier zijn enkele concrete toepassingen om je te inspireren:

Klantenservice: stuur elke oproep naar de juiste persoon

Je klantenservice ontvangt veel oproepen en moet die snel en efficiënt behandelen.
✅ Dankzij een interactief keuzemenu worden bellers automatisch doorgeschakeld naar de juiste dienst. Minder wachttijd, minder fouten.

Bedrijf met meerdere vestigingen: centraliseer en automatiseer het onthaal

Je bedrijf heeft meerdere locaties en je wil het telefonisch onthaal harmoniseren.
✅ Met gepersonaliseerde scenario’s worden oproepen doorgestuurd naar het juiste kantoor of de juiste collega, voor een uniforme en vlotte afhandeling.

Interne IT-dienst: automatiseer technische ondersteuning

Je IT-team krijgt vaak dezelfde vragen (wachtwoord resetten, geblokkeerde toegang, basis support).
✅ Met een specifieke IVR kunnen gebruikers automatische antwoorden krijgen of gericht worden doorgestuurd naar de juiste technieker. Minder druk voor je team.

Sales: mis geen enkele lead

Je salesafdeling ontvangt belangrijke oproepen, maar medewerkers zijn niet altijd beschikbaar.
✅ Dankzij de Call Groups binnen Call Flow wordt elke oproep automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare collega. Geen gemiste opportuniteiten.

Waarom kiezen voor call flow?

• Verbeter je telefonische onthaal: Verdeel oproepen efficiënter, verkort wachttijden en vermijd fouten.
• Verhoog de productiviteit: Automatiseer processen en stroomlijn de oproepbehandeling.
• Behoud de controle: Stel je scenario’s zelf in via een intuïtieve en flexibele interface.

Klaar om te starten?

Call Flow helpt je om het beheer van inkomende oproepen te verbeteren, de klantervaring te optimaliseren en geen enkele zakelijke kans te missen.

Neem vandaag nog contact op voor een demo en ontdek de oplossing in detail.