Un contact center des PME aux grands groupes

Le réflexe d’appeler pour poser des questions, résoudre un problème ou déposer une réclamation est très ancré. Chaque appel est un levier pour la satisfaction client et la fidélisation.

Un contact center des PME aux grands groupes

Donner de la valeur

Réinventer la relation client à chaque appel

Voici une vérité universelle : tous les appels reçus par une entreprise, de la plus petite à la plus grande, sont des opportunités business s’ils sont bien traités.

Donner de la valeur

Pour toutes les infrastructures

Mettre en place un contact center peut être utile dès qu’une entreprise possède au moins une ligne téléphonique.

Flexibilité constante

Un contact center performant s’adapte à toutes les interactions et à toutes les équipes. Chaque appel suit son propre scénario.

Personnalisation totale

Les cas d’usage d’un contact center existent par centaines. Avec Sewan, vous personnalisez votre arborescence en toute simplicité.

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Ajouter de la valeur

Contact Experience : bien plus qu’un IVR (Interactive Voice Response)

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Augmenter la satisfaction client

38% des clients ont annulé une commande dès leur première mauvaise expérience.

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Modules et add-on

Du routage intelligent des appels aux campagnes SMS et au web call back : une dizaine de features sont disponibles.

Un outil 100% web

Un outil simple et intuitif compatible avec toutes les solutions et les infrastructures.

Gestion des scénarios d’appels

Grâce à une interface dynamique, il est possible de construire de multiples scénarios d’appels en quelques clics.

Les premiers pas : notre solution Contact Experience

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Expérience client améliorée

Tout le parcours d’un appel peut être maîtrisé et personnalisé pour traiter du mieux possible chaque demande. En traitant tous les appels, c’est une expérience client positive qui est permise en toute simplicité.

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Déploiement simplifié

Contact Experience est une solution interopérable avec toutes les infrastructures existantes. Elle s’installe facilement et en toute autonomie. Les équipes Sewan, expertes de la solution, sont là pour partager leurs connaissances.

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Flexibilité totale

Un contact center performant doit s’adapter aux variations d’activité de chaque équipe. Télétravail, pics d’appels, situations de crise et même changements de dernière minute... Tout est possible et chaque scénario est modifié en temps réel.

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Statistiques avancées

Pour donner encore plus de valeur à chaque interaction client, il faut pouvoir analyser des données. Notre solution Contact Experience est pensée avec tout un ensemble de statistiques avancées pour optimiser chaque action.

Toute la téléphonie des pros

Maîtriser toute sa téléphonie simplement

Une solution de contact center telle que Contact Experience se cumule parfaitement avec d’autres services de téléphonie d’entreprise.

Toute la téléphonie des pros

C’est compatible avec un contact center

Téléphonie hébergée

Téléphonie fixe

La téléphonie dans le cloud, ou Centrex, n’est plus l’apanage des grandes entreprises !

Téléphonie mobile

Téléphonie mobile

Profitez de la flexibilité d’une offre mobile adaptée pour les pros dans toutes les situations.

Softphone : Doko

Communication unifiées

La téléphonie d’entreprise partout avec vous. Un softphone pour une téléphonie toujours plus complète.

Statistiques avancées

Téléphonie fixe

L’outil indispensable pour comprendre et interpréter vos groupes d’appels : chaque action peut s’optimiser.

Solutions

Voix et Collaboration
Internet et Réseaux
Service cloud

Téléphonie
d’entreprise

Voix et Collaboration

Contact center

Voix et Collaboration

Téléphonie
mobile

Voix et Collaboration

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Internet et Réseaux

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Internet et Réseaux

Sécurité et
réseau

Internet et Réseaux

Serveurs

Service cloud

Data Center

Service cloud

Sécurité
et Résilience

Service cloud
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Sophia, la copilote des Partenaires

L’automatisation intégrée qui fait toute la différence