Un contact center des PME aux grands groupes
Le réflexe d’appeler pour poser des questions, résoudre un problème ou déposer une réclamation est très ancré. Chaque appel est un levier pour la satisfaction client et la fidélisation.
Donner de la valeur
Réinventer la relation client à chaque appel
Voici une vérité universelle : tous les appels reçus par une entreprise, de la plus petite à la plus grande, sont des opportunités business s’ils sont bien traités.
Pour toutes les infrastructures
Mettre en place un contact center peut être utile dès qu’une entreprise possède au moins une ligne téléphonique.
Flexibilité constante
Un contact center performant s’adapte à toutes les interactions et à toutes les équipes. Chaque appel suit son propre scénario.
Personnalisation totale
Les cas d’usage d’un contact center existent par centaines. Avec Sewan, vous personnalisez votre arborescence en toute simplicité.
Ajouter de la valeur
Contact Experience : bien plus qu’un IVR (Interactive Voice Response)
Les premiers pas : notre solution Contact Experience
Expérience client améliorée
Tout le parcours d’un appel peut être maîtrisé et personnalisé pour traiter du mieux possible chaque demande. En traitant tous les appels, c’est une expérience client positive qui est permise en toute simplicité.
Déploiement simplifié
Contact Experience est une solution interopérable avec toutes les infrastructures existantes. Elle s’installe facilement et en toute autonomie. Les équipes Sewan, expertes de la solution, sont là pour partager leurs connaissances.
Flexibilité totale
Un contact center performant doit s’adapter aux variations d’activité de chaque équipe. Télétravail, pics d’appels, situations de crise et même changements de dernière minute... Tout est possible et chaque scénario est modifié en temps réel.
Statistiques avancées
Pour donner encore plus de valeur à chaque interaction client, il faut pouvoir analyser des données. Notre solution Contact Experience est pensée avec tout un ensemble de statistiques avancées pour optimiser chaque action.
Toute la téléphonie des pros
Maîtriser toute sa téléphonie simplement
Une solution de contact center telle que Contact Experience se cumule parfaitement avec d’autres services de téléphonie d’entreprise.
C’est compatible avec un contact center
Sophia, la copilote des Partenaires