Le lexique du Cloud et des Télécoms
Pour simplifier le Cloud et les Télécoms, nous avons aussi besoin de pouvoir les expliquer de façon claire et synthétique. Retrouvez la définition des termes les plus courants dans nos métiers.
CRM
Le Customer Relationship Management (CRM) est la gestion de la relation client c'est-à-dire l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. Par extension, désigne souvent le logiciel métier dédié à la relation client.
Sophia, la copilote des Partenaires