Gérer efficacement les appels entrants est un défi commun à de nombreuses entreprises. Notre solution des Groupes d’appels apporte des réponses simples et performantes aux professionnels souhaitant améliorer leurs flux d’appels. Découvrez cette nouvelle version enrichie des Groupes d’appels qui s’appuie notamment sur une interface unique et intuitive pensée pour faire gagner du temps au quotidien.
Un outil pensé pour simplifier la gestion des appels
La gestion des appels entrants, bien que cruciale, est souvent source de frustration pour les clients autant que les équipes : temps d’attente trop longs, appels manqués ou mauvaise répartition des flux. C’est là qu’interviennent les Groupes d’appels, une solution intégrée à Sophia, pensée pour moderniser les communications d’entreprise.
Avec plus d’une dizaine de fonctionnalités avancées, les Groupes d’appels permettent de :
- Distribuer les appels selon plusieurs modes : séquentiel, parallèle ou groupé.
- Automatiser la gestion des plages horaires grâce à des calendriers intelligents.
- Offrir une messagerie vocale performante, incluant un stockage étendu et une transcription textuelle précise.
Ces outils intuitifs s’adressent autant aux entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client qu'à celles cherchant à renforcer leur Téléphonie Hébergée d’outils avancés.
Les Groupes d’appels sont bien plus qu’une solution technique, ils incarnent la vision qu’a Sewan d’une téléphonie simplifiée, performante et orientée satisfaction client.
Optimisation des appels entrants : bénéfices et cas d’usage
Proposer ou utiliser les Groupes d’appels, c’est bénéficier d’une solution à forte valeur ajoutée :
- Réduction des appels manqués : par exemple, une entreprise de services peut automatiser la redirection des appels vers une messagerie ou un autre groupe en cas d’indisponibilité.
- Amélioration de l’expérience client : une agence immobilière peut accueillir chaque appel avec un message vocal personnalisé et des redirections précises, renforçant ainsi son image professionnelle.
- Flexibilité opérationnelle : lors de pics d’activité, un centre d’appels peut configurer à la volée une distribution groupée pour éviter les engorgements.
- Adaptation aux urgences : une TPE avec une équipe multi-tâches peut contourner temporairement les règles définies (configuration forcée) pour faire face aux imprévus ou urgences.
Pour une entreprise multi-sites, les Groupes d’appels offrent une gestion fluide et réactive des communications à travers l’ensemble des sites. Voici comment :
- Redirection intelligente : les appels entrants peuvent être automatiquement transférés vers le site le moins saturé, garantissant une prise en charge immédiate.
- Coordination locale et centrale : chaque site peut personnaliser ses paramètres tout en bénéficiant d’une supervision globale pour maintenir une cohérence dans les standards de service.
- Continuité d’activité : en cas de fermeture temporaire d’un site (réunion d’équipe, panne locale), les appels sont automatiquement pris en charge par un autre site sans interruption de service.
L’innovation au cœur d’un écosystème complet
Chez Sewan, nous avons fait de la Téléphonie Hébergée un levier stratégique pour simplifier et moderniser les communications d’entreprise. Avec une offre complète intégrant la gestion des lignes, un IVR avancé (Contact Experience), un Selfcare personnalisable (MySelfcare), des innovations clés (Smart RecordAI) et des outils collaboratifs performants, nous proposons des solutions adaptées à toutes les tailles d’entreprises.
Les Groupes d’appels s’intègrent parfaitement dans cet écosystème en apportant des fonctionnalités avancées et une flexibilité inégalée. Cette solution permet de maximiser la productivité des équipes, d’améliorer l’expérience client et de profiter d’une téléphonie réellement adaptée à différents besoins opérationnels.
Découvrez les Groupes d’appels avec nos experts
Les Groupes d’appels sont plus qu’une simple solution téléphonique : ils représentent un véritable levier de productivité et de satisfaction client. Passez à l’action dès aujourd’hui : découvrez les Groupes d’appels et transformez la gestion des appels avec Sewan.
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